Les questions les plus fréquentes
Retrouvez dans cette rubrique les questions les plus fréquentes concernant votre commande, la livraison ou le site internet.
Vous souhaitez une réponse précise concernant un article, une commande en cours, une norme ou tout simplement obtenir un conseil en remplissant le formulaire contact.
Mon compte
Comment s'inscrire et se connecter ?
Cliquez sur « l’icone en haut à droite du site en forme de personnage » afin d’accéder à la page de connexion. Renseignez votre e-mail de connexion et votre mot de passe puis cliquez sur « Se connecter ».
Si cela ne fonctionne pas, vérifiez que vous avez saisi la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe et identifiez-vous à nouveau. Respectez les majuscules et minuscules saisies lors de la création de votre compte. Assurez-vous que la touche de verrouillage des majuscules n’est pas activée.
Si le problème persiste, vérifiez que la configuration de votre navigateur et de votre pare-feu autorise les cookies non soumis au consentement et qui garantissent le bon fonctionnement du site OzzaTea, et le JavaScript. Si ce n’est pas le cas, rétablissez les paramètres par défaut de votre navigateur. Vous devez ensuite vous identifier à nouveau avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, et les mémoriser sur votre ordinateur.
Si vous avez oublié votre adresse e-mail, contactez notre service client.
Mot de passe perdu
Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe immédiatement et en toute sécurité : en cliquant sur l’icone en haut a droite à coté du panier.
Comment recevoir la newsletter ?
Pour être tenus informés de l’actualité d’OzzaTea, de nos nouveautés et de nos offres, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter en entrant votre adresse email dans le champ prévu à cet effet au bas de chaque page.
Ma Commande
Comment la commande est-elle confirmée ?
Vous recevez automatiquement un email de confirmation de commande à l’adresse de messagerie que vous avez indiquée lors de l’enregistrement, dès que vous avez validé votre commande.
Les conditionnements
Pour les thés, il y a trois sortes de conditionnement le sachet 100gr, la boîte de 100gr et les sachets mousselines. Certains thés sont pas disponibles en sachets mousselines.
Adresse de livraison différente ?
Vous pouvez faire livrer votre commande à l’adresse de votre choix. Pour chaque commande, précisez l’adresse de livraison si celle-ci est différente de l’adresse de facturation.
Je n'arrive pas à commander
Nous vous invitons à nous envoyer un email en utilisant le formulaire de contact pour nous expliquer le plus précisément possible le problème que vous rencontrez. Nous vous prions également de nous indiquer quel système d’exploitation et quel navigateur vous utilisez. Vous devez également accepter les cookies pour le bon fonctionnement du site.
Les moyens de paiement
Mon paiement est-il sécurisé ?
Pour vous garantir une totale confidentialité des transactions, le paiement en ligne par carte bancaire sur le site de OzzaTea est sécurisé par le protocole SSL.Grâce au cryptage SSL, vos références bancaires ne transitent jamais en clair sur le réseau. De plus aucunes cartes bancaires sont stockées sur notre site pour des raisons de sécurité il est impossible de la sauvegarder pour vos prochains achats.
Les moyens de paiement acceptés
Le paiement par Carte Bancaire (Carte bleue, Visa, Eurocard et Mastercard) s’effectue par l’intermédiaire du service de paiement sécurisé Monetico de la banque CIC. En cas de paiement par Carte Bancaire, vous êtes débité immédiatement après le passage de la commande.
Vous devez garantir que vous êtes pleinement habilité à utiliser la carte bancaire et que cette carte bancaire donne accès à des fonds suffisants pour couvrir l’ensemble des coûts liés à la commande.
Grâce au système de paiement, la boutique en ligne www.ozzatea.com dispose d’un système de sécurisation des paiements très performant qui garantit la protection des données du client. OzzaTea ne conserve aucune information bancaire, n’a pas accès à ces informations et aucune d’entre elles ne transitent par la boutique étant donné que le paiement ne s’effectue pas directement sur les serveurs de la boutique en ligne www.ozzatea.com, mais par le biais du système de paiement sécurisé.
Suivi de commande - Livraison
Quels sont les modes, les délais, et les frais de livraison ?
Pour les commandes en France métropolitaine il existe plusieurs modes de livraison : livraison à domicile avec et sans signature assurée par Colissimo, livraison en point retrait vous permettant de recevoir votre commande sous un délai de 2 à 5 jours. Nous prenons en charge votre commande le lendemain de votre achat, du lundi au vendredi.
Pour le moment nous proposons unqiement les livraisons en France métropolitaine. Nous proposerons bientot d’autres pays.
Suivi de commande
Vous recevez automatiquement un email de confirmation de commande à l’adresse de messagerie que vous avez indiquée, dès que vous avez validé votre paiement.
Vous recevez automatiquement un message de confirmation d’expédition lorsque votre commande est expédiée.
Pour suivre le colis vous pouvez taper le numéro de suivi directement sur Colissimo.
Je n'ai pas encore reçu ma commande
Le délai de livraison en France métropolitaine est de 4 jours en moyenne, il peut-être raccourci ou rallongé selon les conditions de notre prestataire de transport.
Livraison non conforme à ma commande, réclamation
Contactez-nous en utilisant le formulaire de contact. Nous vous remercions par avance de nous transmettre votre numéro de commande pour nous permettre de vous répondre dans les plus brefs délais. Attention les sachets ou boites ne doivent pas être ouverts.
Informations sur nos thés
Nos suggestions de préparations
Infusion à chaud :
- 2 – 3 mins
- 80 – 90°C
- 2gr/25cl
Infusion à froid :
- 2 – 4 heures
- 2gr/25cl
Les échantillons
Nous n’envoyons pas d’échantillons en dehors de ceux fournis gratuitement à chaque commande en ligne ou a notre boutique.